Všeobecné Obchodné Podmienky

Základné údaje

Kto sme?

Kupujúci: Podľa týchto VOP je kupujúcim fyzická osoba, ktorá vystupuje ako spotrebiteľ, fyzická osoba podnikajúca alebo právnická osoba.

Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Podnikateľ vo všeobecnosti:

• osoba zapísaná v Obchodnom Registri
• osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia
• osoba podnikajúca na základe iného ako živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov
• osoba podnikajúca v poľnohospodárskej výrobe a zapísaná do registra podľa osobitných predpisov

Na účely týchto VOP sa za Podnikateľa považuje aj osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Na čo slúžia Všeobecné Obchodné Podmienky?

Nákupom vo webshope Feketeleves uzatvárate zmluvu so spoločnosťou Uncle Industries, s.r.o.. Tieto Všeobecné Obchodné Podmienky (VOP) definujú obsah tejto zmluvy pre nás.

Súhlas so Všeobecnými Obchodnými Podmienkami

Odoslaním objednávky (napr. kliknutím na tlačidlo na dokončenie objednávky) sa tieto VOP stávajú pre vás záväznými. Zahŕňajú najmä: Doprava & Platba, Reklamácia & Vrátenie Tovaru, Ochrana Osobných Údajov & Cookies, podmienky jednotlivých ponúkaných služieb a ďalšie dokumenty, na ktoré odkazujeme.

Nákup cez e-shop

• Nakupovať môžete na stránke www.feketeleves.com.
• Objednávka je vytvorená v okamihu, keď kliknete na tlačidlo určené na dokončenie objednávky. Dovtedy môžete objednávku v košíku ľubovoľne upravovať, vrátane spôsobu dopravy a platby.
• Zmluva je uzavretá až po potvrdení vašej objednávky. Potvrdenie objednávky dostanete na vami zvolenú e-mailovú adresu, preto vás žiadame, aby ste si skontrolovali správnosť zadaných údajov. Prílohou potvrdenia objednávky sú aj tieto VOP a Reklamácia & Vrátenie Tovaru.
• Následné zmeny objednávky sú možné len na základe vzájomnej dohody alebo za podmienok stanovených zákonom alebo týmito VOP.
• Objednávky je možné vytvárať nonstop prostredníctvom e-shopu www.feketeleves.com, pokiaľ nie je na hlavnej stránke viditeľne uvedené inak.
• Robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme výpadkom e-shopu zabránili, ale výnimočným výpadkom sa úplne zabrániť nedá. Preto v prípade poruchy informačného systému alebo vyššej moci (napr. výpadok elektrickej energie, nedostupnosť zamestnancov) nenesieme zodpovednosť za nedodržanie prevádzkových hodín e-shopu.
• Spoločnosť Uncle Industries, s.r.o. si vyhradzuje vlastnícke práva k tovaru v prípade nákupu niektorým z ponúkaných spôsobov až do okamihu, keď zaplatíte celú kúpnu cenu.

Možnosti doručenia

Nájdete tu informácie o spôsoboch dopravy, podmienkach a cenách: Doprava & Platba.

Po uzavretí zmluvy vám webshop Feketeleves doručí vybraný tovar zvoleným spôsobom a vašou povinnosťou je umožniť takéto doručenie a prevziať tovar. Spolu s tovarom vám webshop Feketeleves poskytne aj ďalšie dokumenty súvisiace s tovarom. Ak ste si vybrali doručenie na adresu alebo odberné miesto niektorého z našich prepravných partnerov, Feketeleves odovzdá tovar prepravcovi, ktorý zabezpečí jeho doručenie vami zvoleným spôsobom v stanovenom čase. Až do okamihu doručenia a odovzdania tovaru alebo do momentu, keď odmietnete tovar prevziať, nesie riziko poškodenia tovaru Feketeleves.

O predpokladanom čase doručenia a ďalších informáciách týkajúcich sa zvoleného spôsobu doručenia budete informovaní prostredníctvom vami zadanej e-mailovej adresy. Odhadovaný čas doručenia sa môže zmeniť v závislosti od logistických možností Feketeleves a/alebo jej dopravcov, o čom budete bezodkladne informovaní. V prípade vyššej moci alebo zlyhania informačného systému Feketeleves, Feketeleves nezodpovedá za oneskorené dodanie tovaru.

Po prijatí objednávky skontrolujte balenie a uistite sa, že ste dostali správny počet objednaných položiek. Skontrolujte, či nie je balenie viditeľne poškodené, napríklad zmačkané alebo zdeformované. Ak je balenie poškodené, máte právo tovar odmietnuť. Prípadne môžete tovar prevziať a poškodenie zaznamenať do dodacieho protokolu spolu s dopravcom. Tento protokol spolu s popisom poškodenej zásielky zašlite e-mailom na adresu info@feketeleves.com.

Osobitné dodacie podmienky pre platbu vopred alebo nákup právnickou osobou

Ak ste za objednávku zaplatili vopred online, na jej vyzdvihnutie je potrebné zadať PIN kód v nasledujúcich prípadoch:

• Packeta pickup
• Packeta Home

Tento kód PIN vám bude zaslaný na telefónne číslo, ktoré ste uviedli v objednávke. V takýchto prípadoch môže dopravca požadovať aj predloženie občianskeho preukazu alebo cestovného pasu, prípadne môže namiesto kódu PIN požadovať váš podpis pri prevzatí. Ak nepredložíte riadny doklad totožnosti, spoločnosť Feketeleves môže odmietnuť vydanie tovaru.

V prípade nákupov uskutočnených právnickými osobami sa tovar odovzdá len:

• Splnomocnený zástupca právnickej osoby
• Osoba s overenou plnou mocou

Tovar zakúpený samostatne zárobkovo činnými osobami sa vydá len po predložení platného preukazu totožnosti.

Ak ste v čase nákupu platiteľom DPH, nepreberáte tovar osobne na pobočke a tovar je fakturovaný s 0% sadzbou DPH, v takom prípade musí byť miestom dodania adresa sídla alebo pobočky uvedená v obchodnom, živnostenskom alebo obdobnom registri.

Ak odmietnete prevziať tovar pri doručení, budete mať na jeho vyzdvihnutie odkladnú lehotu. Ak si tovar v tejto dodatočnej lehote nevyzdvihnete, kúpna zmluva sa automaticky zruší.

Ak vám bude dodané väčšie množstvo, ako ste si objednali, máte možnosť odmietnuť prebytočné množstvo. Ak nadbytočné položky neodmietnete, kúpna zmluva sa uzatvára aj na tieto položky a vy ste povinný zaplatiť dodatočnú cenu.

Reklamácie alebo čo robiť s chybným tovarom

Všetky podmienky a postupy v prípade reklamácie výrobku sa riadia Reklamácia & Vrátenie Tovaru, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

Ak zakúpený tovar predáte alebo odovzdáte (alebo inak prevediete vlastníctvo), musíte nás o tom vy a nový vlastník informovať. Ak tak neurobíte, budeme vás ako pôvodného kupujúceho považovať za vlastníka tovaru.

Čo je chybný výrobok?

Výrobok sa považuje za chybný, ak nemá dohodnuté vlastnosti. Za vadu sa považuje aj plnenie spočívajúce v dodaní iného tovaru a tiež vada v dokladoch potrebných na užívanie tovaru. Vaše právo z vadného plnenia sa zakladá na vade, ktorú má tovar v čase prechodu nebezpečenstva škody na vás ako kupujúceho, aj keď sa prejaví až neskôr. Vaše právo vzniká aj z vady, ktorá sa prejaví neskôr a ktorú Feketeleves mohla spôsobiť porušením svojej povinnosti.

Právo na reklamáciu vadného plnenia vám nevzniká, ak ste pred prevzatím tovaru vedeli, že má vadu, alebo ak ste vadu sami spôsobili. Ak má tovar vadu, sme povinní, a ak ide o tovar predávaný za nižšiu cenu alebo o použitý tovar, máte právo na výmenu tovaru alebo na primeranú zľavu.

Prenesenie rizika škody

Ako kupujúci skontrolujte tovar čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare a podľa možnosti skontrolujte vlastnosti a množstvo dodaného tovaru. Ste povinní nás bez zbytočného odkladu informovať o všetkých zistených vadách a nedostatkoch.

Nebezpečenstvo škody prechádza na vás ako kupujúceho pri prevzatí tovaru. Rovnaký účinok má, ak tovar neprevezmete, hoci sme vám umožnili s ním manipulovať.

Poškodenie tovaru, ku ktorému dôjde po prechode nebezpečenstva škody na vás, nemá vplyv na vašu povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Kúpnu cenu nemusíte zaplatiť len v prípade, že škoda bola spôsobená porušením našich povinností. Naše právo predať tovar po predchádzajúcom upozornení vhodným spôsobom vzniká v dôsledku vášho omeškania s prevzatím tovaru po tom, čo sme vám poskytli dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie tovaru. To platí aj v prípade vášho omeškania s platbou, ktorou je dodanie tovaru podmienené.

Zodpovednosť predávajúceho

Zodpovedáme za to, že tovar je pri dodaní bez závad. Konkrétne sme zodpovední za to, že v čase prevzatia tovaru: má vlastnosti, na ktorých sme sa dohodli, a ak takáto dohoda neexistuje, že tovar má vlastnosti, ktoré popisujeme my alebo výrobca, alebo ktoré očakávate vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy, ktorú sme my alebo výrobca urobili;

• je vhodný na účel, ktorý uvádzame, že je určený, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa
• je v primeranom množstve, veľkosti alebo hmotnosti
• je v súlade s požiadavkami zákona.

Ak sa vada objaví v záručnej dobe, predpokladá sa, že tovar bol chybný v čase dodania.

Máte právo uplatniť svoje právo z vady, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare v priebehu dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia, ak nie je uvedené inak, to sa však nevzťahuje na:

• tovar predaný za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena
• opotrebovanie tovaru spôsobené jeho bežným používaním
• v prípade použitého tovaru za vadu zodpovedajúcu stupňu opotrebenia, ktorý mal tovar v čase prevzatia
• ak vyplýva z povahy tovaru.

V prípade spotrebného tovaru (napr. káva, kávová voda atď.) máte právo uplatniť právo z vád v lehote dvadsiatich štyroch (24) mesiacov, pokiaľ tovar nie je označený dátumom spotreby, v takom prípade sa lehota skracuje na dátum uvedený na obale.

Uplatnenie práv z vadného plnenia pri darčekoch

Ak je spolu s tovarom poskytnutý darček, právo na reklamáciu vád v lehote 24 mesiacov sa vzťahuje len na predaný tovar, nie na priložený darček. V prípade takýchto darčekov môžete uplatniť práva z vadného plnenia len do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak nakupujete ako podnikateľ (t. j. nakupujete na IČO), nemáte nárok na uplatnenie práv z chybného plnenia v súvislosti s darom. Dary sú gestom voči kupujúcemu, nie predmetom podnikania.

Podstatné porušenie zmluvy

Ak sa chyba vyskytne v stanovenej lehote a ak chybné plnenie predstavuje podstatné porušenie zmluvy, máte právo na:

• požadovať odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vád alebo dodaním chýbajúceho tovaru, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ale ak sa vada týka len časti tovaru, môžete požadovať len výmenu tejto časti. Ak to nie je možné, môžete odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, máte právo na bezplatné odstránenie vady
• požadovať odstránenie vady opravou tovaru
• požadovať primerané zníženie ceny
• odstúpiť od zmluvy.

Ako kupujúci ste povinný oznámiť nám právo, ktoré ste si zvolili, pri nahlásení vady alebo bez zbytočného odkladu po nahlásení vady. Svoju voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to však neplatí, ak ste požadovali opravu vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná. Ak vady neodstránime v primeranej lehote alebo ak vám oznámime, že vady neodstránime, môžete namiesto odstránenia vady požadovať primerané zníženie ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy. Ak si svoje právo nevyberiete včas, máte práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy – pozri nižšie. Ako spotrebiteľ máte právo na primerané zníženie ceny aj v prípade, že vám nemôžeme dodať nový tovar bez vady, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že tovar neodstránime v primeranej lehote alebo ak by vám odstránenie vady spôsobilo značné ťažkosti.

Nepodstatné porušenie zmluvy

Ak sa chybné plnenie považuje za nepodstatné porušenie zmluvy, máte právo na odstránenie chyby alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Ak si neuplatníte právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpite od zmluvy, môžeme dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Ostatné vady môžeme podľa nášho uváženia odstrániť opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru. Ak vadu tovaru neodstránime včas alebo ak odmietneme vadu odstrániť, môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy. Uskutočnenú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu.

Porušenie zmluvy vo všeobecnosti

Máte tiež právo požadovať dodanie nového tovaru alebo výmenu dielov v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôžete tovar riadne používať z dôvodu opakovaného výskytu vady po oprave (tretia reklamácia tej istej vady) alebo z dôvodu väčšieho počtu vád (najmenej 3 vady súčasne). V takomto prípade máte ako spotrebiteľ tiež právo odstúpiť od zmluvy.

Po dodaní nového tovaru musíte pôvodne dodaný tovar vrátiť na vlastné náklady (vrátane všetkého dodaného príslušenstva).

Ak nám vadu neoznámite bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ju mohli zistiť včasnou kontrolou a riadnou starostlivosťou, súd vám právo z vadného plnenia neprizná. To isté platí aj pre skryté vady; ak ste vadu neoznámili bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť pri vynaložení dostatočnej starostlivosti, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania tovaru.

Záruka za kvalitu

Zárukou za kvalitu sa zaväzujeme, že tovar bude po určitú dobu vhodný na bežné použitie alebo že si zachová svoje bežné vlastnosti. Tieto účinky sa vzťahujú aj na uvedenie záručnej doby alebo doby používania tovaru na obale alebo v reklame. Záruka môže byť poskytnutá aj na jednotlivú súčasť tovaru.

Záručná doba začína plynúť odo dňa odovzdania tovaru; ak bol tovar odoslaný v súlade so zmluvou, začína plynúť odo dňa doručenia tovaru na miesto určenia. Ak má zakúpený tovar uviesť do prevádzky niekto iný ako my, záručná doba plynie až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, ak ste si uvedenie do prevádzky objednali u nás spolu s tovarom alebo najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a ak ste poskytli potrebnú súčinnosť na to, aby služba bola vykonaná riadne a včas.

Nárok na záruku nemáte, ak bola vada spôsobená vonkajšou udalosťou po prechode nebezpečenstva škody na tovare na vás.

Odstúpenie od zmluvy

Pri odstúpení od zmluvy týkajúcej sa zariadenia, ktoré obsahuje vaše osobné údaje, odporúčame zálohovať vaše údaje a potom ich zo zariadenia vymazať (ak je to možné).

Informácie o spôsobe vrátenia peňazí pri odstúpení od zmluvy nájdete nižšie.

Som spotrebiteľ

Ak ste spotrebiteľ (t. j. nejde o objednávku „pre spoločnosť“ alebo o objednávku, pri ktorej ste uviedli svoje identifikačné číslo), máte právo odstúpiť od zmluvy a požiadať o vrátenie peňazí do štrnástich dní.

• V prípade kúpnej zmluvy plynie 14-dňová lehota odo dňa prevzatia tovaru.
• V prípade zmluvy, ktorá zahŕňa niekoľko druhov tovaru alebo dodávku niekoľkých častí, lehota trvá 14 dní odo dňa prijatia poslednej dodávky tovaru.
• V prípade pravidelne sa opakujúcich dodávok tovaru plynie 14-dňová lehota odo dňa prijatia prvej dodávky tovaru.

Ako môžete odstúpiť od zmluvy?

Spôsoby odstúpenia sú pre vás zoradené podľa rýchlosti spracovania a vášho komfortu pri ich zadávaní:

Ako a kedy musíte tovar vrátiť

Po odstúpení od zmluvy nám musíte tovar vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od samotného odstúpenia od zmluvy. Tovar vraciate na vlastné náklady, ktoré vám nebudú preplatené. Tovar by mal byť nepoškodený, nepoužitý a čistý, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré ste s ním dostali. Ak je to možné, tovar by mal byť vrátený v pôvodnom obale.

Keď nemôžete odstúpiť od zmluvy

Ak ide o tovar určený na predaj potravín (káva, voda na kávu), môžete od zmluvy odstúpiť len vtedy, ak nie je porušený pôvodný obal alebo ak je na tovare iný hygienický obal, ktorý ho chráni.

Od zmluvy nemôžete odstúpiť ani v prípade služieb poskytovaných za poplatok, ak sme ich poskytli do 14 dní od objednania takejto služby. Ďalším prípadom, kedy nemôžete odstúpiť od zmluvy, je tovar, ktorý sme akýmkoľvek spôsobom upravili na základe vašich osobných požiadaviek.

Iné prípady, v ktorých nie je možné odstúpiť od zmluvy

• Od zmluvy nemožno odstúpiť v prípade tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu trvanlivosti, alebo ktorý bol po dodaní neodvolateľne zmiešaný s iným tovarom.
• Od zmluvy o oprave alebo údržbe na mieste podľa vášho výberu nemôžete na vlastnú žiadosť odstúpiť. To sa týka predovšetkým prípadov opráv spotrebičov a pod.
• Od zmluvy o preprave tovaru nemôžete odstúpiť, pretože sa poskytuje na určitý čas.

Čo ak vrátite tovar, ktorý je poškodený, poškriabaný alebo inak použitý?

Ak vrátite tovar poškodený, poškriabaný alebo vykazujúci známky opotrebovania, alebo ak došlo k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním inak, ako je potrebné vzhľadom na jeho povahu a vlastnosti, vyhradzujeme si právo znížiť vrátenú kúpnu cenu tovaru o sumu zodpovedajúcu tomuto opotrebovaniu. V takýchto prípadoch bude škoda posúdená a vrátená kúpna cena vám bude primerane znížená.

Ako vám vrátime peniaze?

Peniaze vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom ako pôvodná platba. Nie sme však povinní vrátiť vám peniaze, kým nám tovar nevrátite. Máte tiež právo na vrátenie nákladov, ktoré ste vynaložili na doručenie tovaru pri objednávke, ale len do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia na Feketeleves. Ak odstupujete od zmluvy uzavretej na diaľku, máte nárok aj na náhradu nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou.

Čo keby boli súčasťou tovaru aj darčeky?

Ak ste od spoločnosti Feketeleves dostali v súvislosti s nákupom tovaru darčeky a využili ste možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní, musíte nám poskytnuté darčeky vrátiť spolu s tovarom vrátane všetkého, o čo ste sa obohatili. Ak poskytnuté darčeky nevrátite, bude sa to považovať za bezdôvodné obohatenie. Ak vrátenie darčeka nie je možné, máme právo na peňažnú náhradu vo výške obvyklej ceny darčeka. Okrem toho v prípade odstúpenia od darovacej zmluvy kúpna zmluva nezaniká a zmluvy sa posudzujú samostatne.

V prípade odstúpenia od zmluvy o poskytovaní služieb, ak sa poskytovanie služieb už začalo, nám musíte napriek odstúpeniu zaplatiť pomernú časť ceny.

Som podnikateľ

Zaoberáme sa predovšetkým maloobchodným predajom, čo znamená, že tovar dodávame predovšetkým jednotlivým spotrebiteľom ako konečným zákazníkom. Preto si výslovne vyhradzujeme právo zrušiť vašu objednávku, ak množstvo objednaného tovaru presahuje množstvo bežnej spotreby pre potreby jednotlivých spotrebiteľov ako koncových zákazníkov, a to za účelom obslúženia čo najväčšieho počtu jednotlivých zákazníkov. V takýchto prípadoch vás spoločnosť Feketeleves e-mailom informuje o zrušení objednávky a vráti vám už zaplatenú kúpnu cenu.

Ako maloobchodný predajca nenesieme zodpovednosť za ďalší predaj našich výrobkov a za prípadný ušlý zisk.

V ktorých prípadoch môže Feketeleves odstúpiť od zmluvy?

Odstúpenie od zmluvy spoločnosťou Feketeleves v prípade chyby v cenotvorbe

V prípade nesprávneho určenia ceny tovaru, ako je uvedené vyššie, má Feketeleves právo odstúpiť od zmluvy. V takom prípade Feketeleves zruší objednávku alebo poskytne iné oznámenie, v ktorom jasne uvedie, že od zmluvy odstupuje.

Ak ste už zaplatili časť kúpnej ceny tovaru, táto suma vám bude vrátená rovnakým spôsobom najneskôr do 14 dní odo dňa nasledujúceho po odstúpení od zmluvy Feketeleves.

Odstúpenie od zmluvy Feketeleves v prípade nákupu tovaru pre určitú skupinu zákazníkov

Upozorňujeme, že niektoré tovary môžu byť dostupné len pre určitú skupinu zákazníkov. V takýchto prípadoch je táto informácia jasne a zrozumiteľne uvedená na samotnom výrobku alebo v jeho popise. Ak si objednáte tovar a nespadáte do takejto skupiny zákazníkov, Feketeleves má právo odstúpiť od zmluvy.

Sťažnosti a spory s Feketelevesom

Chceme, aby ste boli so Feketelevesom spokojní. A ak sa nám niečo nepodarí, postavíme sa k situácii čelom. Aj keď je zákazník našou najvyššou prioritou, žiaľ, ani pri najlepšom fungovaní nemôžeme vylúčiť výnimočné chyby našich zamestnancov. Aby sme vašu sťažnosť vyriešili čo najrýchlejšie, máme zavedený interný postup na rýchle prešetrenie sťažností našich zákazníkov.

Krok 1

Zákaznícka linka (pondelok – piatok 9:00 – 18:00): +421 910 993 301 alebo elektronicky prostredníctvom našého kontaktného formulára.

Krok 2

Ak sťažnosť nevyriešime k vašej spokojnosti, je možné tieto spory riešiť mimosúdne. V takomto prípade sa môžete ako spotrebiteľ (neplatí pre nákupy uskutočnené na IČO) obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ako je Slovenská Obchodná Inšpekcia, alebo spor vyriešiť online prostredníctvom určenej platformy.

Platba, vrátenie peňazí, fakturačné údaje

V našom e-shope je možné platiť kartou. Webshop Feketeleves si vyhradzuje právo ponúknuť kupujúcemu len vybrané spôsoby platby podľa vlastného uváženia.

Až do úplného zaplatenia kúpnej ceny zostáva tovar majetkom webshopu Feketeleves (tzv. výhrada vlastníctva).

Po odoslaní objednávky už bohužiaľ nie je možné zmeniť fakturačné údaje.

Vrátenie peňazí v prípade odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od zmluvy alebo sa vám peniaze vrátia z iného dôvodu, peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás dostali. Ak však peniaze nie je možné vrátiť rovnakým spôsobom, napríklad ak skončila platnosť vašej platobnej karty, zodpovedáte za správnosť údajov, ktoré nám poskytnete na vrátenie peňazí. Za správnosť údajov zodpovedáte aj v prípade, ak sme vašej žiadosti vyhoveli a peniaze vrátili iným spôsobom.

Ceny (vrátane postupov v prípade nesprávneho stanovenia cien) a poukazy

Podozrivo nízke ceny alebo chyby v cenách

V niektorých prípadoch môže byť cena výrobku uvedená nesprávne. Medzi takéto prípady patria okrem iného:

• Cena výrobku je na prvý pohľad zjavne nesprávna (napr. výrazne sa odchyľuje od obvyklej ceny výrobku),
• Cena súvisiacich služieb, ako je doprava, poistenie predĺženej záruky atď., je samozrejme nesprávna,
• Cena produktu chýba alebo je v nej pridaná jedna alebo viac číslic, alebo
• Zľava na výrobok presahuje 50% bez toho, aby bol výrobok súčasťou špeciálnej marketingovej kampane alebo výpredaja.

V takýchto prípadoch si Feketeleves vyhradzuje právo neuzatvoriť zmluvu alebo odstúpiť od takejto zmluvy aj po tom, ako ste dostali e-mail s potvrdením objednávky. O tomto kroku vás musíme bezodkladne informovať.

Ak zľava na produkt dosiahne 80% alebo viac, odporúčame vám skontrolovať, či nedošlo k chybe v cenníku pomocou kontaktného formulára, pretože aj pri produktoch so zjavne nesprávnou cenou sa automaticky zobrazí správa, že produkt je zľavnený alebo vo výpredaji atď.

Použitie poukazov v rozpore so Všeobecnými Obchodnými Podmienkami

• použitie poukazu na tovar, na ktorý nie je určený
• Použitie poukazu na nákup, ktorý nespĺňa minimálnu požadovanú cenu
• Feketeleves zistí, že zľavový kupón už bol použitý.

Ako vypočítame zľavy?

Pôvodná cena (zvyčajne zobrazená na webovej stránke ako preškrtnutá pri informovaní o zľave) predstavuje najnižšiu cenu produktu/služby/licencie, ktorú Feketeleves ponúkala vo svojom e-shope za posledných 30 dní pred zľavou. Individuálne cenové zľavy a zľavy, ktoré nie sú priamo zahrnuté v aktuálnej predajnej cene tovaru (t. j. nie sú poskytované automaticky a jednotne), sa pri výpočte pôvodnej ceny nezohľadňujú. Takto vypočítaná pôvodná cena zostáva v platnosti aj v prípade, že tovar bol zľavnený niekoľkokrát počas kratšieho obdobia, maximálne však počas 90 dní.

• Špeciálne ceny platia do vypredania zásob Feketelevesu. Ak je uvedený zostávajúci počet kusov, tak do vypredania tohto počtu alebo do konca akcie, podľa toho, čo nastane skôr.
• Ak bol tovar zakúpený od neplatcu DPH (zvyčajne od spotrebiteľa) a my potom tento tovar uvádzame v kategórii „rozbalený“, „použitý“ alebo „renovovaný“, uvádzame v súlade so zákonom cenu bez DPH. Táto skutočnosť sa môže prejaviť až v konečnej faktúre.

Bezpečnosť a ochrana údajov (GDPR)

Pokiaľ ide o ochranu a spracovanie vašich údajov ako kupujúceho od Feketeleves, platí nasledovné Ochrana osobných údajov & Cookies

Na druhej strane ako kupujúci musíte chrániť svoje prístupové údaje k zákazníckemu účtu (najmä heslá) a nezdieľať ich s nikým iným. Feketeleves nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie vášho používateľského mena alebo hesla niekým iným. Okrem toho nesmiete používať účet, meno ani heslo žiadneho iného zákazníka.

Nahlasovanie nezákonného obsahu podľa nariadenia DSA

Digitálne služby vstupujú do novej éry v súvislosti s novým nariadením EÚ o digitálnych službách (DSA). Feketeleves reaguje na tieto zmeny sériou opatrení a postupov, ktoré spĺňajú a prekračujú normy stanovené týmto nariadením. Bezpečnosť našej platformy je jednou z našich najvyšších priorít. Preto sme zaviedli mechanizmus na nahlasovanie nezákonného obsahu nahraného tretími stranami, ako sú napríklad recenzie zákazníkov.

Zaviedli sme vysoké štandardy transparentnosti a informovanosti v oblasti moderovania. Napríklad v prípade používateľských recenzií všetko podrobne vysvetľujeme na tejto stránke. Radi vám tiež vysvetlíme, ako moderovanie obsahu funguje.

Pokiaľ ide o spoluprácu s regulačnými orgánmi, zabezpečujeme súlad s platnými predpismi, keď sa od nás požadujú informácie o používateľoch. Spolupracujeme s príslušnými štátnymi orgánmi a zároveň o týchto procesoch informujeme dotknutých používateľov, čím posilňujeme dôveru a transparentnosť.

Nakoniec sa venujeme otázke temných vzorov (manipulatívne praktiky vedúce k neželaným nákupom a zverejňovaniu osobných údajov) a transparentnosti reklamy. Všetky naše marketingové a reklamné aktivity sú navrhnuté tak, aby boli jasné, spravodlivé, transparentné a zrozumiteľné pre všetkých používateľov.

Uvedomujeme si dôležitosť inovácií a neustáleho zlepšovania v reakcii na meniace sa digitálne prostredie. Naša dobrovoľná snaha o dodržiavanie najnovších predpisov DSA je dôkazom nášho záväzku poskytovať nielen bezpečné, ale aj etické a používateľsky prívetivé prostredie. Uvedomujeme si, že dôvera našich zákazníkov je základom nášho úspechu, a preto venujeme značnú pozornosť každému aspektu nášho podnikania, aby sme splnili nielen aktuálne predpisy, ale predovšetkým vaše potreby a očakávania.

Záverečné ustanovenia (dátum účinnosti, podmienky archivácie atď.)

Akékoľvek vzťahy a spory vyplývajúce zo zmluvy sa riadia výlučne právom Slovenskej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa v súlade s článkom 6 tohto dohovoru neuplatňuje.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Ak je pre kupujúceho potrebný preklad textu zmluvy, rozumie sa, že v prípade sporu o výklad podmienok je rozhodujúci výklad zmluvy v slovenskom jazyku.

Uzavretú zmluvu archivuje Feketeleves v internom systéme po dobu najmenej piatich rokov od jej uzavretia, najdlhšie však po dobu podľa príslušných právnych predpisov, za účelom jej úspešného splnenia, a nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám. Feketeleves v odôvodnených prípadoch umožní zákazníkovi prístup k zmluve. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy sú zrejmé z týchto VOP, kde je tento proces zrozumiteľne popísaný.

Po dokončení nákupu prostredníctvom e-mailu uvedeného v objednávke dostanete kópiu

• Všeobecné Obchodné Podmienky
• Doprava & Platba
• Reklamácia & Vrátenie Tovaru
• Ochrana Osobných Údajov & Cookies
• Faktúra

Všeobecné Obchodné Podmienky, vrátane všetkých ich častí sú platné a účinné od 01-DEC-2024.