Reklamácia & Vrátenie Tovaru
1. Všeobecné Informácie
Snažíme sa zabezpečiť vašu spokojnosť s každou objednávkou od Feketeleves. Tieto zásady vysvetľujú, kedy a ako je možné požiadať o vrátenie platby, vrátenie tovaru, reklamáciu alebo výmenu v súlade s príslušnými právnymi predpismi EÚ a Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.
2. Záruka (Zákonná zodpovednosť za vady)
V súlade s príslušnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky nesieme právnu zodpovednosť za každý nesúlad, ktorý existoval v čase dodania tovaru spotrebiteľovi.
Pri väčšine spotrebného tovaru je všeobecná zákonná doba zodpovednosti 24 mesiacov od dodania. Niektoré kategórie výrobkov môžu podliehať odlišným zákonným lehotám v závislosti od ich povahy a príslušných právnych predpisov. Pri výrobkoch s uvedenou dobou spotreby alebo minimálnou trvanlivosťou môže byť pri riešení reklamácie relevantná povaha výrobku, uvedený dátum a dodržanie pokynov na skladovanie.
3. Vady a reklamácie
Ak chcete nahlásiť vadu alebo podať reklamáciu, použite, prosím, príslušný formulár v spodnej časti tejto stránky. Ak uprednostňujete tradičný kontakt e-mailom, môžete nás kontaktovať aj na adrese [email protected].
Ak nás kontaktujete e-mailom, uveďte prosím:
- Číslo objednávky
- Označenie tovaru
- Stručný popis problému
- Fotky dokumentujúce závadu alebo poškodenie
- Číslo šarže (pri potravinových výrobkoch)
Reklamácie budú vybavované v súlade s príslušnými slovenskými spotrebiteľskými právnymi predpismi. O prijatí reklamácie vám vystavíme potvrdenie a vybavíme ju bez zbytočného odkladu, v rámci príslušných zákonných lehôt, ktoré môžu byť v závislosti od okolností až 30 dní.
Ak je reklamácia oprávnená, vybavíme ju v súlade s platnými právnymi predpismi a podľa okolností môžeme poskytnúť výmenu, opravu, primeranú zľavu z ceny, vrátenie peňazí alebo inú primeranú nápravu. Slovenské usmernenia zároveň uvádzajú, že predávajúci nemôže reklamáciu odmietnuť len preto, že zákazník už nemá pôvodný obal.
Dodatočné informácie k produktovej kategórii Outlet
Produkty v kategórii Outlet môžu zahŕňať vrátený tovar, staršie skladové zásoby, tovar s poškodeným obalom alebo výrobky so zjavnými kozmetickými nedokonalosťami, ktoré boli jasne oznámené pred kúpou. Reklamáciu nemožno založiť výlučne na vlastnosti alebo nedokonalosti, ktorá bola pred kúpou jasne oznámená. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva, ak má výrobok ďalšiu nezverejnenú vadu alebo inak nezodpovedá zmluve.
4. Vrátenie tovaru
Ako zákazník môžete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia v súlade s príslušnými právnymi predpismi EÚ a Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa. Pred odoslaním čohokoľvek späť prosím použite príslušný formulár v spodnej časti tejto stránky. Ak nás radšej chcete kontaktovať e-mailom, môžete nám napísať na adresu [email protected].
Ak nás kontaktujete e-mailom, uveďte prosím:
- Číslo objednávky
- Označenie tovaru
- Stručný popis problému
Náklady na spätné zaslanie znáša zákazník, pokiaľ nie je tovar vadný, nesprávne dodaný alebo pokiaľ príslušné právne predpisy neustanovujú inak. Tovar by mal byť vrátený kompletný a vhodne zabalený na prepravu. Upozorňujeme, že môžete niesť zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním bolo zaobchádzané nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak ste si zvolili spôsob doručenia drahší ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame pre vašu doručovaciu adresu, vrátenie nákladov na doručenie bude obmedzené na cenu tohto najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia.
Adresa pre vrátenie tovaru:
Uncle Industries, s.r.o.
Tatranská 102
940 01 Nové Zámky
Slovenská republika
Dodatočné informácie k článku 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ
V súlade s článkom 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorý bol po dodaní rozpečatený. Pri zapečatených výrobkoch potravinárskeho charakteru sa preto právo na odstúpenie od zmluvy po otvorení alebo porušení ochranného uzáveru po doručení neuplatňuje.
5. Výmena tovaru
Chápeme, že k omylom môže dôjsť. Ak ste si omylom objednali nesprávne produkty, prijímame žiadosti o výmenu na základe individuálneho posúdenia do 14 dní od doručenia, za predpokladu, že výrobok je neotvorený, nepoužitý a jeho pôvodná ochranná pečať je úplne neporušená.
Ako požiadať o výmenu:
Napíšte nám prosím na [email protected] a uveďte číslo objednávky a tovar, ktorý si želáte dostať namiesto pôvodného. Tovar nám neposielajte späť, kým vám výmenu nepotvrdíme.
Náklady a podmienky výmeny:
Upozorňujeme, že pri výmene poskytovanej na základe individuálneho posúdenia znáša zákazník všetky súvisiace náklady na dopravu. To zahŕňa náklady na zaslanie pôvodného tovaru späť k nám, ako aj poplatok za odoslanie nového tovaru k vám. Ak existuje rozdiel v cene medzi pôvodným a novým tovarom, pred odoslaním náhradného tovaru vám zašleme bezpečný platobný odkaz na úhradu rozdielu a nového poštovného. Všetok tovar vrátený na výmenu môže byť po doručení skontrolovaný. Ak bude tovar vrátený na výmenu otvorený, použitý alebo poškodený, žiadosť o výmenu môže byť zamietnutá alebo môže byť znížená o náhradu za zníženie hodnoty.
Tieto podmienky výmeny sa nevzťahujú na chybné alebo nesprávne položky odoslané z našej strany, ktoré sú v plnom rozsahu upravené v časti 3.
6. Lehota na vrátenie platby
Ak je to relevantné, vrátenie platby spracujeme po prijatí vráteného tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii. Po vykonaní vrátenia platby vás budeme informovať. V súlade s príslušnými právnymi predpismi si vyhradzujeme právo zadržať vrátenie platby, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátený tovar môže byť po doručení skontrolovaný z hľadiska stavu a úplnosti.
Ďakujeme, že ste si vybrali Feketeleves. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá.
Dokument Reklamácia & Vrátenie Tovaru vrátane všetkých ich častí, sú platné a účinné od 15-APR-2026.
