Reklamácia & Vrátenie Tovaru
1. Všeobecné Informácie
Snažíme sa zabezpečiť vašu spokojnosť s každou objednávkou od Feketeleves. Tieto podmienky vysvetľujú, kedy a ako je možné požiadať o vrátenie peňazí, vrátenie tovaru alebo uplatnenie reklamácie v súlade s platným právom EÚ a Slovenskej republiky.
2. Záruka (Zákonná zodpovednosť za vady)
V súlade s príslušnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky nesieme právnu zodpovednosť za každý nesúlad, ktorý existoval v čase dodania tovaru spotrebiteľovi.
Pri väčšine spotrebného tovaru je všeobecná zákonná doba zodpovednosti 24 mesiacov od dodania. Niektoré kategórie výrobkov môžu podliehať odlišným zákonným lehotám v závislosti od ich povahy a príslušných právnych predpisov. Pri výrobkoch s uvedenou dobou spotreby alebo minimálnou trvanlivosťou môže byť pri riešení reklamácie relevantná povaha výrobku, uvedený dátum a dodržanie pokynov na skladovanie.
3. Vady a reklamácie
Ak chcete nahlásiť vadu alebo podať reklamáciu, použite, prosím, príslušný formulár v spodnej časti tejto stránky. Ak uprednostňujete tradičný kontakt e-mailom, môžete nás kontaktovať aj na adrese [email protected].
Ak nás kontaktujete e-mailom, uveďte prosím:
- Číslo objednávky
- Označenie tovaru
- Stručný popis problému
- Fotky dokumentujúce závadu alebo poškodenie
- Číslo šarže (pri potravinových výrobkoch)
Reklamácie budú vybavené v súlade s platným slovenským spotrebiteľským právom. Vystavíme potvrdenie o prijatí reklamácie a vybavíme ju v zákonných lehotách, ktoré môžu byť podľa okolností až 30 dní.
Ak je reklamácia oprávnená, vybavíme ju v súlade s platnými právnymi predpismi a podľa okolností môžeme poskytnúť výmenu, opravu, primeranú zľavu z ceny, vrátenie peňazí alebo inú primeranú nápravu. Slovenské usmernenia zároveň uvádzajú, že predávajúci nemôže reklamáciu odmietnuť len preto, že zákazník už nemá pôvodný obal.
Dodatočné informácie k produktovej kategórii Outlet
Produkty v kategórii Outlet môžu zahŕňať vrátený tovar, staršie skladové zásoby, tovar s poškodeným obalom alebo výrobky so zjavnými kozmetickými nedokonalosťami, ktoré boli jasne oznámené pred kúpou. Reklamáciu nemožno založiť výlučne na vlastnosti alebo nedokonalosti, ktorá bola pred kúpou jasne oznámená. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva, ak má výrobok ďalšiu nezverejnenú vadu alebo inak nezodpovedá zmluve.
4. Vrátenie tovaru
Ako náš zákazník môžete v súlade s príslušnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru. Pred odoslaním čohokoľvek späť, prosím, použite príslušný formulár v spodnej časti tejto stránky. Ak nás radšej chcete kontaktovať e-mailom, môžete napísať na [email protected].
Ak nás kontaktujete e-mailom, uveďte prosím:
- Číslo objednávky
- Označenie tovaru
- Stručný popis problému
Náklady na spätné zaslanie znáša zákazník, pokiaľ nie je tovar vadný, nesprávne dodaný alebo pokiaľ príslušné právne predpisy neustanovujú inak. Tovar by mal byť vrátený kompletný a vhodne zabalený na prepravu. Upozorňujeme, že môžete niesť zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním bolo zaobchádzané nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak ste si zvolili spôsob doručenia drahší ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame pre vašu doručovaciu adresu, vrátenie nákladov na doručenie bude obmedzené na cenu tohto najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia.
Dodatočné informácie k článku 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ
V súlade s článkom 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorý bol po dodaní rozpečatený. Pri zapečatených výrobkoch potravinárskeho charakteru sa preto právo na odstúpenie od zmluvy po otvorení alebo porušení ochranného uzáveru po doručení neuplatňuje.
5. Lehota Spracovania Vrátenia
Po prijatí a overení vráteného tovaru, ak je to relevantné, spracujeme vrátenie peňazí bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to použitím pôvodného spôsobu platby. O vykonaní vrátenia peňazí vás budeme informovať. V súlade s príslušnými právnymi predpismi si vyhradzujeme právo zadržať vrátenie peňazí dovtedy, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
6. Proces overenia vráteného tovaru
Vrátené balíky môžu po doručení podliehať štandardnému procesu overenia s cieľom potvrdiť ich stav, kompletnosť a súlad so žiadosťou o vrátenie. Ak vrátený tovar nezodpovedá pôvodnému výrobku, je nekompletný alebo vykazuje známky zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, suma vrátenia môže byť znížená tak, aby zohľadnila zníženie hodnoty, alebo môže byť zadržaná v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi.
Ďakujeme, že ste si vybrali Feketeleves. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá.
Dokument Reklamácia & Vrátenie Tovaru vrátane všetkých ich častí, sú platné a účinné od 10-APR-2026.
