Reklamácia & Vrátenie Tovaru
1. Všeobecné informácie
Našim cieľom je vaša spokojnosť s každou objednávkou Feketeleves. Tento dokument vysvetľuje, kedy a ako je možné požiadať o vrátenie tovaru, reklamáciu alebo náhradu v súlade s platnými právnymi predpismi EÚ a Slovenskej republiky.
2. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť – potravinárske produkty
Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť z dôvodu hygienických a zdravotných noriem:
- Minerálne zmesi pre kávovú vodu
- Teleportafilter – kávové filtre s mletou kávou
Tieto produkty sú potravinárskeho charakteru, hygienicky uzavreté a označené dátumom minimálnej trvanlivosti. Podľa článku 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ sa právo na odstúpenie nevzťahuje na tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po dodaní porušený jeho ochranný obal.
Ak však zistíte problém s kvalitou alebo funkčnosťou produktu, kontaktujte nás e-mailom na [email protected] a uveďte:
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Číslo šarže uvedené na obale
- Fotodokumentáciu (ak je k dispozícii)
Ak sa problém potvrdí, zašleme vám bezplatnú náhradu.
3. Vratný tovar – vybavenie a príslušenstvo
V prípade fyzických produktov ako sú doplnky a príslušenstvo ku káve je možné ich vrátiť do 14 dní od doručenia v súlade s právom EÚ na odstúpenie od zmluvy.
Podmienky vrátenia:
- Tovar nesmie byť použitý a musí byť v pôvodnom obale
- Bez známok opotrebovania, poškodenia alebo znečistenia
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ tovar nie je chybný alebo nesprávne doručený. Pred odoslaním nás prosím kontaktujte na overenie oprávnenosti vrátenia.
4. Vrátenie, reklamácie a vady
Ak chcete vrátiť produkt alebo nahlásiť vadu (reklamáciu), kontaktujte nás e-mailom:
Email: [email protected]
Uveďte nasledujúce informácie:
- Číslo objednávky
- Označenie tovaru a stručný popis problému
- Fotky dokumentujúce závadu alebo poškodenie
- Číslo šarže (pri potravinových výrobkoch)
Potvrdenie prijatia reklamácie zašleme do 2 pracovných dní. Reklamácie vybavujeme do 30 kalendárnych dní v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z.
Ak sa problém potvrdí:
- Potravinárske produkty budú vymenené bezplatne
- Pri chybných zariadeniach môžete získať náhradu alebo opravu (náklady na doručenie hradí kupujúci, ak to zákon povoľuje)
5. Termín spracovania vrátenia
Po prijatí a overení vráteného tovaru (ak je to potrebné) bude vrátenie peňazí spracované do 7 pracovných dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe. O vybavení vrátenia vás budeme informovať e-mailom.
Ďakujeme, že ste si vybrali Feketeleves. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá.
Politika vrátenia tovaru a reklamácií, vrátane všetkých jej častí, je platná od 29. mája 2025.
