Visszaküldés és Reklamáció
1. Általános Információk
Arra törekszünk, hogy Ön minden Feketeleves rendelésével elégedett legyen. Ez a szabályzat ismerteti, hogy az alkalmazandó uniós és szlovák fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban mikor és hogyan kérhető visszatérítés, visszaküldés, panaszkezelés vagy csere.
2. Jótállás és Szavatosság (Jogszabályi felelősség a hibás teljesítésért)
Az alkalmazandó európai uniós és szlovák jogszabályoknak megfelelően jogi felelősséggel tartozunk minden olyan hibás teljesítésért, amely az áru Ön részére történő átadásának időpontjában fennállt.
A legtöbb fogyasztási cikk esetében az általános törvényes felelősségi idő az átvételtől számított 24 hónap. Egyes termékkategóriák jellegüktől és az alkalmazandó jogszabályoktól függően eltérő törvényes időtartam alá tartozhatnak. Feltüntetett eltarthatósági vagy minőségmegőrzési idővel rendelkező termékek esetében a panasz rendezése során releváns lehet a termék jellege, a feltüntetett dátum, valamint a tárolási utasítások betartása.
3. Hibák és Panaszok
Hiba bejelentéséhez vagy panasz benyújtásához kérjük, használja az oldal alján található megfelelő űrlapot. Ha a hagyományos e-mailes megoldást részesíti előnyben, kapcsolatba léphet velünk az [email protected] címen is.
Ha e-mailben lép velünk kapcsolatba, kérjük, adja meg a következőket:
- A rendelési számot
- A termék(ek) neve
- A probléma rövid leírása
- Fotók (különösen hibás vagy sérült termék esetén)
- Batch szám (élelmiszer-minőségű termékeknél)
A panaszokat az alkalmazandó szlovák fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban kezeljük. A panasz benyújtásáról visszaigazolást adunk, és azt indokolatlan késedelem nélkül, a vonatkozó jogszabályi határidőkön belül intézzük, amely a körülményektől függően legfeljebb 30 nap is lehet.
Ha a panasz megalapozott, azt az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően kezeljük, és a körülményektől függően cserét, javítást, árleszállítást, visszatérítést vagy más megfelelő megoldást biztosíthatunk. A szlovák tájékoztatás szerint az eladó nem utasíthatja el a panaszt pusztán azért, mert a vásárlónál már nincs meg az eredeti csomagolás.
További Információk az Outlet (Kiárusítás) termékkategóriáról
Az Outlet termékek tartalmazhatnak visszaküldött termékeket, korábbi készletből származó darabokat, sérült csomagolású termékeket vagy egyértelműen feltüntetett esztétikai hibával rendelkező árukat. Panasz nem alapítható kizárólag olyan tulajdonságra vagy hibára, amelyet a vásárlás előtt egyértelműen közöltünk. Ez nem érinti az Ön törvényes jogait abban az esetben, ha a termék további, nem közölt hibával rendelkezik, vagy egyébként nem felel meg a szerződésnek.
4. Visszaküldések
Ön fogyasztóként az alkalmazandó uniós és szlovák fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban a kézbesítéstől számított 14 napon belül gyakorolhatja az elállási jogát. Kérjük, hogy bármit visszaküldene, előtte használja az oldal alján található megfelelő űrlapot. Ha inkább e-mailben szeretne kapcsolatba lépni velünk, írhat a következő címre: [email protected].
Ha e-mailben lép velünk kapcsolatba, kérjük, adja meg a következőket:
- A rendelési számot
- A termék(ek) neve
- A probléma rövid leírása
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás, tévesen kiküldött, vagy az alkalmazandó jogszabályok ettől eltérően rendelkeznek. A terméket hiánytalanul és a szállításhoz megfelelően becsomagolva kell visszaküldeni. Felhívjuk figyelmét, hogy Ön felelőssé válhat az áru értékcsökkenéséért, ha azt a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan kezelte. Ha Ön az adott szállítási címhez általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább kézbesítési módot választott, a szállítási díj visszatérítése legfeljebb e legolcsóbb szokásos szállítási mód költségének összegéig terjed.
Visszaküldési cím:
Uncle Industries, s.r.o.
Tatranská 102
940 01 Nové Zámky
Szlovákia
További Információk a 2011/83/EU irányelv 16. cikk e) Pontjával Kapcsolatban
A 2011/83/EU irányelv 16. cikk e) pontjának megfelelően az elállási jog nem alkalmazható olyan lezárt termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhetők vissza. Ennek megfelelően lezárt, élelmiszer jellegű termékek esetében az elállási jog a kézbesítést követően a védőzár felnyitása vagy megsértése után már nem gyakorolható.
5. Csere
Megértjük, hogy előfordulhatnak tévedések. Ha véletlenül nem a megfelelő terméket rendelte meg, a kézbesítéstől számított 14 napon belül méltányossági alapon elfogadunk csereigényt, feltéve hogy a termék bontatlan, használatlan, és az eredeti védőzár teljesen sértetlen.
Csere igénylésének módja:
Kérjük, írjon nekünk az [email protected] címre, és adja meg a rendelési számát, valamint azt a terméket, amelyet helyette szeretne kapni. Kérjük, ne küldje vissza a terméket addig, amíg a cserét vissza nem igazoltuk.
A csere költségei és feltételei:
Felhívjuk figyelmét, hogy méltányossági alapon biztosított csere esetén az összes kapcsolódó szállítási költség a vásárlót terheli. Ez magában foglalja az eredeti termék részünkre történő visszaküldésének költségét, valamint az új termék Önnek történő elküldésének díját is. Ha árkülönbség van az eredeti termék és az új termék között, a csere elküldése előtt biztonságos fizetési linket küldünk az egyenleg és az új szállítási díj rendezéséhez. A cserére visszaküldött minden terméket beérkezéskor megvizsgálhatunk. Ha a csere céljából visszaküldött termék felbontott, használt vagy sérült, a csereigényt elutasíthatjuk, vagy értékcsökkenés miatti levonást alkalmazhatunk.
Ez a cserezabályzat nem vonatkozik az általunk hibásan vagy tévesen küldött termékekre, amelyekre teljes körűen a 3. szakasz irányadó.
6. Visszatérítési határidő
Amennyiben alkalmazandó, a visszatérítéseket a visszaküldött termék beérkezését követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül dolgozzuk fel, az eredeti fizetési móddal megegyező módon. A visszatérítés teljesítéséről értesítést küldünk. Az alkalmazandó jogszabályokkal összhangban fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítést mindaddig visszatartsuk, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy Ön hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte, attól függően, hogy melyik történik meg korábban. A visszaküldött termékeket beérkezéskor ellenőrizhetjük állapot és teljesség szempontjából.
Köszönjük, hogy a Feketeleves-t választottad. Számunkra fontos, hogy vásárlóink elégedettek legyenek.
A Visszaküldési és Reklamációs szabályzat 2026. április 15-től érvényes.
