Visszaküldés és Reklamáció

1. Általános információk

Célunk, hogy minden Feketeleves-rendelésed elégedettséggel töltsön el. Ez a dokumentum elmagyarázza, mikor és hogyan kérhetsz visszatérítést, termékvisszaküldést vagy reklamációt az EU és Szlovákia aktuális fogyasztóvédelmi törvényei szerint.

2. Nem visszaküldhető termékek – élelmiszer-minőségű termékek

Az alábbi termékkategóriák nem visszaküldhetők higiéniai és egészségügyi okokból:

• Kávéfőző víz ásványianyag-keverékek
• Teleportafilter csepegtető kávés tasakok

Ezek élelmiszer-minőségű, lezárt termékek, amelyeken szerepel a minőségmegőrzési dátum. A 2011/83/EU irányelv 16. cikkének (e) pontja értelmében az elállási jog nem érvényes az olyan lezárt árukra, amelyek higiéniai vagy egészségügyi okokból nem alkalmasak visszaküldésre, ha a csomagolásuk megbontásra került.

Ha azonban problémát tapasztalsz a termék minőségével vagy működésével kapcsolatban, kérjük, írj nekünk az alábbi címre: [email protected], és csatold:

• A rendelési számot
• Rövid leírást a problémáról
• A csomagoláson található gyártási/batch számot
• Fotókat, ha van rá lehetőség

Ha a probléma megerősítést nyer, díjmentesen küldünk cserecsomagot.

3. Visszaküldhető termékek – eszközök és kiegészítők

A fizikai eszközöket és kávés kiegészítőket (pl. tükör, üveg, tölcsér stb.) 14 napon belül visszaküldheted az átvételt követően, az uniós elállási jog szerint.

A visszaküldés feltételei:

• A termék nem lehet használt, és eredeti csomagolásban kell lennie
• Nem lehet sérült, kopott vagy szennyezett

A visszaküldés szállítási költsége a vevőt terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy tévesen került kiszállításra. Visszaküldés előtt kérjük, mindenképp vedd fel velünk a kapcsolatot.

4. Visszaküldés, reklamációk és hibás termékek

Ha vissza szeretnél küldeni egy terméket vagy hibát észleltél, kérjük, írj nekünk:

Email: [email protected]

Kérjük, csatold az alábbiakat:

• A rendelési szám
• A termék neve és a probléma rövid leírása
• Fotók (különösen hibás vagy sérült termék esetén)
• Batch szám (ha van, pl. vízkeveréknél)

A válaszunkat 2 munkanapon belül megküldjük. A reklamációkat a szlovák fogyasztóvédelmi törvények szerint legfeljebb 30 napon belül feldolgozzuk.

Ha a reklamáció jogosnak bizonyul:

• Élelmiszer-termék esetén díjmentes csere
• Eszköz esetén visszatérítés vagy csere (utóbbi esetén a szállítás költsége a vásárlót terheli, ha azt a jogszabályok lehetővé teszik)

5. A visszatérítés folyamata

Miután megérkezett és ellenőrzésre került a visszaküldött termék (ha releváns), a visszatérítést 7 munkanapon belül feldolgozzuk, és az eredeti fizetési módon történik. Emailben értesítünk róla.

Köszönjük, hogy a Feketeleves-t választottad. Számunkra fontos, hogy vásárlóink elégedettek legyenek.

A Visszaküldési és Reklamációs szabályzat 2025. május 29-től érvényes.